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如何更好地服務企業客戶?跨越速運K計劃給出正解
字號:T|T 2019年09月30日11:26     中國物流與采購網
  • 在物流行業,企業件和電商件在本質上有著很大不同。電商件多以成本為導向,企業件主要以時效為驅動,更注重個性化體驗。基于此,對眾多物流商提而言,對企業客戶的服務,已不能只一味地求“快”,還得追求精準性、穩定性和柔性化。那么,到底物流企業該如何更好地服務企業客戶呢?跨越速運最新推出的更貼合企業客戶(key customer)需求的服務升級解決方案——K計劃,為“這道題”做出了正解。

在物流行業,企業件和電商件在本質上有著很大不同。電商件多以成本為導向,企業件主要以時效為驅動,更注重個性化體驗。基于此,對眾多物流商提而言,對企業客戶的服務,已不能只一味地求“快”,還得追求精準性、穩定性和柔性化。那么,到底物流企業該如何更好地服務企業客戶呢?跨越速運最新推出的更貼合企業客戶(key customer)需求的服務升級解決方案——K計劃,為“這道題”做出了正解。

具體說來,跨越速運此次推出的K計劃,在對企業客戶的服務過程里,扮演三個角色,切實給企業客戶帶去助益。哪三個角色呢?—— 一個更貼心的“秘書”、一個更靈活的“管家”和一個更負責的“保鏢”。

更貼心的“秘書” 為客戶創造極致體驗

跨越速運這個K計劃,并不是“憑空”而來,據跨越速運CMO洪一瑋介紹,K計劃是對跨越速運已有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務的加強和升級,從而推出的客制化解決方案。

每個選擇和跨越速運合作的企業客戶,都可以享受專屬客戶經理全年無休隨時響應需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業服務;客戶經理全程跟蹤,全程指揮運營團隊的工作,以客戶需求為核心運作。在K計劃里,跨越速運相當于給每個企業客戶安排了一個專業熟練的“貼身秘書”,事無巨細分秒響應,幫助企業客戶徹底告別傳統物流模式里“響應慢、無人管”的差體驗。

與此同時,跨越速運還實行24小時輪班制度,且擁有“等通知取派”這項服務,即快件到達目的地后暫不派送,待寄件客戶通知后才安排派件的一項“貼身秘書”型服務。這樣既能避免太早派送導致增加企業客戶的存儲場地,又能避免因為快遞的延誤而可能造成整個產業鏈的損失。因時而變,靈活變通,最大化滿足客戶的柔性需求。

更聰明的“管家”  最大程度幫客戶省錢

除了時效和服務,在企業可客戶的訴求里,成本也是被重點考量的因素。跨越速運此次推出的K計劃,另外一個核心亮點便是讓客戶知道怎么把錢花在刀刃上,清楚自己的每一分錢花在哪里,完美充當一個聰明“管家”的角色,節約客戶的每一分“家財”。

先來說說跨越速運是怎樣讓客戶知道怎么去把錢花在刀刃上的。這里不得不提跨越速運今年8月推出的科技“核武器”——鑄劍系統。這套跨域速運舉公司全員之力,斥資數億,耗時10年升級和打造的全新ERP系統,具有較強的管控能力。

得益于跨越速運歷來堅持的全流程強管控模式,跨越速運以大數據+AI應用為基礎,依靠鑄劍系統,可做到成本解析和成本管控,從而讓企業客戶對每個環節所花的成本了如指掌。根據羅戈網報道,跨越速運每一票貨的成本、票價及利潤,任意兩個節點之間的運輸費用明細,人工費、過橋費、場地費、油費等數據顆粒度會非常精細地被系統分解,指導精益化物流的運營。如若發現哪些環節仍可降低成本,跨越速運將隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗。

更負責的“保鏢” 為企業大件保駕護航

成立十二年以來,跨越已服務于上百萬家企業,主要集中在制造商、貿易商等中高端的企業客戶。這些企業客戶所寄派的多為價值不菲的大件貨物,經不起絲毫的“懈怠”。在跨越速運的K計劃里,針對這點也有應對方案。

所有服務于企業客戶的車輛,跨越速運都采用廂式結構,可確保在任何天氣情況下運輸貨物,并且運用通過國家專利申請的、獨有的“框架式”裝貨結構,能夠從根本上防止貨物在運輸過程中出現的積壓變形、破損等異常發生。除此之外,每一臺運輸車輛,跨越速運也采用高于行業運輸車輛的規格配置,至少安裝3個高清攝像頭和定位系統,同時24小時全天候監控全國每一輛車和每個網點運作情況,確保企業大件被完好無缺地送達。

得益于高度精細化的操作特色,跨越速運已經先后和華為、中興、大疆、小米等知名企業合作,還在G20峰會上承運了國瓷永豐源,受到了萬千企業客戶的一致認可。

如果說時效是跨越速運擊穿行業壁壘的“子彈”,那么在企業客戶市場深耕多年的“企業件”服務能力和口碑,便是其抵擋同行入侵的“護城河”。而此次推出的K計劃,更是進一步提升了跨越速運服務企業客戶的水平,可以預想到的是,在企業客戶服務領域,跨越速運將長期走在行業前列,成為引領標準的先行者。

 

吉林时时